سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة طريقة طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع من جرين سيف، مع التمييز بين المنتجات الجاهزة والمنتجات المطبوعة أو المصنّعة وفق طلبك. تبقى حقوقك النظامية محفوظة.
المنتجات الجاهزة
يمكنك طلب فسخ عقد شراء منتج جاهز غير مخصص خلال سبعة أيام من استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. احتفظ بالمنتج وملحقاته وعبوته ورقم الطلب لتسهيل الفحص والإرجاع.
الطباعة والمنتجات المخصصة
المنتج الذي يُصنع أو يُطبع بناءً على طلبك أو وفق مواصفات حددتها يخضع للاستثناء النظامي للمنتجات المخصصة. راجع التصميم والاسم والمقاس قبل اعتماده. هذا الاستثناء لا يلغي حقك إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
إذا وصل الطلب تالفًا أو غير مطابق
أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا واضحة للمنتج والعبوة إن أمكن. سنراجع الحالة ونوضح المعالجة المناسبة، مثل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية. الإبلاغ المبكر يساعد في التحقق ولا يُسقط حقوق الضمان.
كيف أقدّم الطلب؟
تواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. انتظر تعليمات الإرسال وعنوان الاستلام قبل إعادة المنتج، واحتفظ بإثبات الشحن. إذا أردت إلغاء طلب مخصص أو تعديله، تواصل فورًا لنتحقق من مرحلة التنفيذ وما يمكن عمله.
تكاليف الإرجاع واسترداد المبلغ
عند العدول عن شراء منتج سليم، يتحمل العميل تكاليف فسخ العقد ما لم يُتفق على غير ذلك، وفق النظام. أما الخطأ في التجهيز أو العيب أو عدم المطابقة فتُعالج تكاليفه وفق مسؤولية المتجر والحقوق النظامية. عند استحقاق الاسترداد نوضح المبلغ وآلية إعادته؛ ويختلف وقت ظهوره بحسب البنك أو جهة الدفع.
تواصل معنا
للمساعدة بشأن طلبك: واتساب جرين سيف أو admin@gsafe.store.